服務(wù)級別定義

●　7×24 全年無休支持服務(wù)；

●　專人支持主動(dòng)式服務(wù)；

●　6小時(shí)硬件修復(fù)；

●　根據(jù)客戶需求可在現(xiàn)場放置備機(jī)；

●　專用備件；

●　系統(tǒng)關(guān)鍵程度——高時(shí)效性要求的關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

服務(wù)目的

●　更快地解決問題，快速修復(fù)系統(tǒng)硬件；

●　由專家小組提供系統(tǒng)整體支持服務(wù)，幫助您防患于未然；

●　通過專人服務(wù)，現(xiàn)場工程師充分熟悉客戶現(xiàn)場軟硬件環(huán)境，提高軟硬件修復(fù)效率；

●　適用于客戶的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)的連續(xù)性；

●　減少風(fēng)險(xiǎn)，提高效能。

服務(wù)特點(diǎn)

●　全年無休的現(xiàn)場的硬件系統(tǒng)支持服務(wù)；

●　全年無休的軟件支持服務(wù)；

●　獨(dú)享特定備件(必要情況下可現(xiàn)場放置備機(jī))；

●　6小時(shí)內(nèi)硬件修復(fù)；

●　確定主要支持服務(wù)聯(lián)系人(指派的客戶服務(wù)代表工程師)，由指派的專職服務(wù)小組協(xié)助工作，熟悉客戶的現(xiàn)場環(huán)境，準(zhǔn)確及時(shí)地提供診斷和支持；

●　提供疑難問題的升級服務(wù)；

●　靈活的電話(24小時(shí))故障服務(wù)請求。